Tunisie Telecom Vs. Tunisiana

Chers FORUMIENS,
dans cette rubrique on annoncera les faits marquants dans l'industrie et on en discutera.
Je veux des gens cultivés, intelligents et surtout avec un esprit critique!

La guerre TUNISIANA Vs Tunisie Télécom

Entre déclarations et contre déclarations, une guerre médiatique fait enfin surface dans notre pays et on est loin d'être mécontents.
Depuis le changement de positionnement de TT et son amélioration sur le plan PUB et communication la partie s'annonce finalement serrée et une course au consommateur est enfin lancée.
C'est à se demander si on ne verra pas des offres halucinantes à l'avenir.
Et c'est l'inévitable Karoui&Karoui qui fait office d'arbitre avec peut être la première gaffe de TUNISIANA qui s'est séparée de son partenaire fétiche auteur de ses pubs et son conseiller en communication.
Hier nous avons encore découvert la pub avec les membres de la Star Ac' Maghreb c'est dire que les gens travaillent déjà. Doublement motivés par la séparation avec Tunisiana et la volonté de bien faire ils riquent de faire payer une facture salée à Tunisiana sauf si....
Affaire à suivre...

kam-to-com a écrit:

La guerre TUNISIANA Vs Tunisie Télécom

Entre déclarations et contre déclarations, une guerre médiatique fait enfin surface dans notre pays et on est loin d'être mécontents.
Depuis le changement de positionnement de TT et son amélioration sur le plan PUB et communication la partie s'annonce finalement serrée et une course au consommateur est enfin lancée.
C'est à se demander si on ne verra pas des offres halucinantes à l'avenir.
Et c'est l'inévitable Karoui&Karoui qui fait office d'arbitre avec peut être la première gaffe de TUNISIANA qui s'est séparée de son partenaire fétiche auteur de ses pubs et son conseiller en communication.
Hier nous avons encore découvert la pub avec les membres de la Star Ac' Maghreb c'est dire que les gens travaillent déjà. Doublement motivés par la séparation avec Tunisiana et la volonté de bien faire ils riquent de faire payer une facture salée à Tunisiana sauf si....
Affaire à suivre...

je pense que tuntel a joué sa derniére carte.. et que tunisiana a accepté la defaite avant même le début de la rencontre malgré sa position de leader sur le marché.. bon ce n'est que le début de la "guerre"...
prions qu'elle dure le plus longtemps possible!!

Bon Omar je ne porte pas une grande idée sur ce sujet mais je peu te garantir que méme le responsable le plus supérieur hierarchiquement en tunisie telecom ne savais méme pas le cout unitaire de cette entreprise(avant l'arrivée du groupe d'Abu Dhabi).
Et biensur,si tu n'a pas l'information précise sur ton cout unitaire tu ne va pas etre compétitif sur le marché et tu va facturer arbitrairement.

firas a écrit:

Bon Omar je ne porte pas une grande idée sur ce sujet mais je peu te garantir que méme le responsable le plus supérieur hierarchiquement en tunisie telecom ne savais méme pas le cout unitaire de cette entreprise(avant l'arrivée du groupe d'Abu Dhabi).
Et biensur,si tu n'a pas l'information précise sur ton cout unitaire tu ne va pas etre compétitif sur le marché et tu va facturer arbitrairement.

mais tu vien de le dire toi même, c'était avant l'arrivée deu groupe Abu Dhabi..

Oui biensur,c'est pourquoi on trouve maintenant une vrai guerre avec l'utlisation de l'art marketing,et biensur ça se joue en baissant le cout unitaire et en améliorant le système d'information de chaque d'entreprise.on est maintenant dans un monde ou l'information est très importante,méme très couteuse.

Citation :

Depuis des mois, une vidéo circule sur le net et fait scandale. Cette séquence prise par un portable, filme les coulisses de la hotline de l’opérateur historique.
Bizarrement, aucun media tunisien (Radio, TV, Internet) n’a parlé de cette vidéo.
Mais de quoi s’agit-il ?
Dans cette vidéo, une personne filme via un portable un agent de la hotline de TT qui répond à la demande d’un client Mobile. La réponse et la qualité de traitement de cet agent étaient toutes sauf professionnelles.
De plus, la vidéo filme cet hotliner entrain de manger une pomme, pendant le traitement de son appel et qui, par la suite, la jette par la fenêtre.
Petit retour en arrière dans le temps
Cette vidéo a été filmé en 2006 et a été mise en ligne le 29 avril 2006. Suite à sa mise en ligne sur le site de dailymotion, plusieurs tunisien n’ont pas tardé à réagir suscitant une vive polémique. Au début de mois de Mai, le directeur de service clientèle de Tunisie Telecom, monsieur Sylvain Lavallée, a posté le message ci-dessous :
Suite à la diffusion de cette vidéo sur ce site, nous avons été très surpris en visionnant les images et nous avons décidé de réagir très rapidement. Après investigations, il s’avère que cette vidéo a été tournée au mois de novembre 2004 (26 novembre). Qui plus est, cette séquence provient d’un téléphone volé à un des intéressés depuis plus de 1 an et demi. Lors du vol, une plainte a été déposée au commissariat de police. Ceci dit, nous n’excusons pas le comportement irrespectueux de ces agents et je peux affirmer que la sanction sera à la hauteur de l’irrespect manifesté. Nous voudrions présenter nos excuses à notre client pour la façon dont il a été traité. Par respect pour ce client, pour les femmes et les hommes qui accomplissent correctement leur travail quotidiennement, nous vous demandons de retirer cette séquence vidéo qui, je vous le rappelle, provient d’un téléphone volé.
Cordialement
Sylvain Lavallée
Executive Director Cus
(suite des commentaires de Sylvain Lavallée sur ce lien)
Après longues discussions avec la personne qui a mit en ligne cette vidéo, il a été convenu de retirer cette séquence pour préserver l’image de marque de TT, avec en prime, les promesses de Sylvain Lavallée d’améliorer le Service Après Vente de TT.
Une chose que nous avons tous senti depuis peu de temps. Donc merci Monsieur Sylvain Lavallée pour avoir tenu à vos promesses.
Malheureusement, il y a encore du chemin à parcourir…
Pour l’anecdote, un sujet a été lancé sur Tunitech à propos des SAV des opérateurs télécom et nous étions étonnés des histoires qu’on se racontait à propos de la médiocrité du niveau des hotlines de TT.
Récemment, une amie à moi, abonnée à une ligne prépayée Tunisie Telecom et qui travail dans un SAV dans un Call Center (qui, donc, maîtrise le contact téléphonique) a eu le malheur d’acheter une carte de recharge; Mais au moment du grattage pour voir le code de recharge, quelques chiffres ont été rayés ; rendant ainsi, l’opération de recharge quasiment impossible. Elle contacta le service clientèle mobile TT. Une opératrice lui répondit avec une amabilité qui laisse à désirer. Après avoir expliqué sa problématique, l’opératrice lui répondit en tunisien : « Ya3tik kasra ! mahou 7ill 3inik » traduit en français « que dieu ta casse le bras ! Ouvre tes yeux la prochaine fois ».
Mon amie s’est enflammée (réaction tout a fait normale qu’on a ce genre de réponse) mais l’opératrice lui raccroche au nez.
Mais ce n’est pas fini
Une fois la conversation terminée, mon amie a eu la mauvaise surprise de savoir que sa ligne GSM a été désactivée. Elle a due faire appel à une connaissance à elle qui travail chez TT pour la lui faire réactiver. Malheureusement, il n’y avait pas possibilité de savoir le nom de cette opératrice.
Epilogue
Cette vidéo a été remise en ligne par une autre personne, toujours sur dailymotion. Vous pouvez la consulter en cliquant ici.

Les bourdes de TT s'accumulent, même avec les efforts du nouveau Management Board qu'il y a en place. Lisez plutôt les commentaires suivants tirés du site "Webmanagercenter". C'est la réaction d'un lecteur (à vérifier car il connaît trop de chose):
"mais il y a aussi de petites questions un peu moins gênantes à TT que vous pouvez bien publier tant que vous avez publié celles posées à Tunisiana, je vais donc me permettre le même hors sujet :
- Pourquoi les clients de TT n'ont toujours pas le droit de connaître le prix du roaming, et ne découvrent leur "kinder surprise" qu'une fois à l'étranger ?
- Pourquoi il n'y a toujours pas de pushmail chez TT alors que le PDG a déclaré dans ce site en fin avril qu'il sera opérationnel dans 15 jours ?
- Pourquoi personne n'est au courant que la facturation GSM de TT est passée de paliers de 12 à 15 secondes ?
- Pourquoi le tarif bas est toujours affiché au site officiel à 20 heures alors qu'il est passé à 22 heures ?
- Pourquoi avec 10d consommés avec LOL on a 55.5 min vers TT en tarif plein facturés par 15 sec, et 10 sms offerts dans un mois, alors qu'avec mobijeunes avec la même somme chargée en 2 fois, on a 60min facturées à la seconde et 140 sms offerts immédiatement, et que, comme par hasard, la campagne actuelle pousse tous les abonnés à migrer vers LOL (mais c'est une offre qui est bien sûr loin d'être "faible"...)
- Pourquoi l'activation de l'Internet mobile prive de ce mobijeune ?!
- Pourquoi le *177# du service ahbebcom ne marche plus ?

J'attends évidemment les réponses de TT aussi bien que celles de Tunsiana pour l'autre réaction à cet article."

kam-to-com a écrit:

La guerre TUNISIANA Vs Tunisie Télécom

Vive la concurrence !

Senna a écrit:

kam-to-com a écrit:

La guerre TUNISIANA Vs Tunisie Télécom

Vive la concurrence !

surtout que c'est nous les premiers gagnants..
a signaler qu'un nouveau opérateur fixe doit faire son apparition prochainement suite a un ordre presidentiel.. le but derriére tout ça est de diminuer les frais de TT pour l'ADSL.. TT aura prochainement deux combats trés dures, un challenge pas du tout plaisant pour son nouveau PDG

kam2com a écrit:

Senna a écrit:

kam-to-com a écrit:

La guerre TUNISIANA Vs Tunisie Télécom

Vive la concurrence !

surtout que c'est nous les premiers gagnants..
a signaler qu'un nouveau opérateur fixe doit faire son apparition prochainement suite a un ordre presidentiel.. le but derriére tout ça est de diminuer les frais de TT pour l'ADSL.. TT aura prochainement deux combats trés dures, un challenge pas du tout plaisant pour son nouveau PDG

c'est clair, TT aura une affaire trés difficile
et si ils pensent progresser il faut surtout ameliorer les services car ce que nous a montré kam2com est scandale qu'ils doivent tout faire pour nous le faire oublier

J'ajoute à cette misère ce qui m'est arrivé je me suis inscrot à mobinet en payant 5D et ne m'a pas donné d'internet et quand j'ai applé le service clientèle on m'a dit "essaie jusqu'à ce que tu arrive " comme si on fait du promosport

Le renvoi des appels devient payant !

Quand nos opérateurs téléphoniques lancent une promotion ou un nouveau produit, ils n'hésitent pas à le crier sur tous les toits à force de publicités et de communiqués. Quand ils font quelque chose qui va à l'encontre des intérêts de leurs abonnés, ils font tout pour taire la chose. C'est le cas ainsi du renvoi d'appels qui est devenu payant aussi bien chez Tunisie Telecom que chez Tunisiana. Aucune annonce officielle n'a été faite, ni même un communiqué dans les journaux, pour dire aux clients que, désormais, leur renvoi d'appel (même chez un seul opérateur) est devenu payant.

Beaucoup d'entre eux continuent à penser que le renvoi est gratuit quand le numéro du destinataire est chez le même opérateur. Cette opacité n'a été relevée ni par l'INT, ni par l'ODC dont le rôle est justement de défendre les intérêts des citoyens. C'est fort regrettable d'autant plus que la facture risque d'être très salée pour ces abonnés qui continuent à effectuer des renvois en pensant que c'est gratuit alors qu'ils vont devoir le payer au prix fort comme s'il s'agissait d'une communication ordinaire. Cela fera l'affaire de l'opérateur qui se fait ainsi payer doublement une seule communication : une première fois par celui qui a composé l'appel et une seconde fois, au même prix SVP, par celui qui la reçoit !
Source : WMC